Support

Outils de support

Les outils que notre équipe utilise pour vous assister, à distance comme sur place.

Choisissez l'outil demandé par le technicien pendant l'appel. Aucune session ne démarre sans votre autorisation explicite, à chaque intervention.

Besoin d'aide maintenant

Appelez le service, ouvrez un billet dans le portail client, ou lancez la prise en main à distance.

Prise en main à distance

Assistance rapide Windows Intégré à Windows. Utilisé quand aucun téléchargement n'est possible. Le technicien vous donne un code de session.

AnyDesk Solution de rechange lorsque TeamViewer est bloqué par une politique réseau ou un pare-feu.

Microsoft Teams Partage d'écran pendant un appel, pour l'accompagnement et la formation des usagers.

Suivi, sécurité et infrastructure

Portail client Lauserco Ouverture et suivi des billets, historique des interventions, rapports mensuels. lauserco.portailsvx.com

Field Effect Covalence Détection et réponse gérées 24/7 sur les postes, les serveurs et Microsoft 365.

Veeam Sauvegardes immuables, vérification quotidienne et tests de restauration.

Microsoft 365 et Entra Gestion des comptes, des licences et de l'authentification multifactorielle.

Outils de diagnostic réseau Analyse de lien, de latence et de couverture wifi avant et après intervention.

Outils constructeur HPE Diagnostics serveur et gestion hors bande, en tant que centre de service autorisé depuis 1998.

Liste à confirmer avec votre équipe technique avant la mise en ligne.

Notre règle

Aucun agent permanent, aucun accès sans autorisation